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Satisfaction clients = augmentation des ventes ?

03 juillet 2017 Mathieu Rodrigues Satisfaction Client

Gérer un commerce peut s’avérer compliquer quelques fois : la réalité des faits vient très souvent contrecarrer vos plans. Il n'est pas rare que rien ne se passe comme prévu et vous vous retrouvez quelques fois à jongler entre plusieurs problématiques. Chaque donnée ou facteur que vous tiendrez comme certains peuvent finalement ne pas l'être.

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7 points non-négociables de la satisfaction client

22 mai 2017 Mathieu Rodrigues Satisfaction Client

Le secteur de la distribution est composé de petites fourmis avec un axiome important : « Traitez les autres comme vous aimeriez que l'on vous traite ! ». Si cela vaut pour vos employés, c'est également le cas pour vos clients. 

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Pourquoi la satisfaction client est-elle si importante ?

09 mai 2017 Mathieu Rodrigues Satisfaction Client

En marketing, la satisfaction client est le terme mesurant la manière dont les services et/ou les produits d’une entreprise répondent ou surpassent les attentes des clients. Cela est d’autant plus important qu’elle permet aux décideurs d’avoir des données fiables sur la gestion de l'entreprise et sur ce qu’il faut améliorer. 

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5 questions à se poser pour améliorer la satisfaction client

31 mars 2017 Mathieu Rodrigues Satisfaction Client

La satisfaction de vos clients peut se révéler délicate à mesurer. A partir du moment où vous commencez à avoir des retours solides et fiables, vous allez avoir des indications sur ce qui se passe de votre côté. Si des points négatifs ressortent, alors vous pourrez vous demander comment vous pouvez faire pour améliorer la satisfaction de vos clients.

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