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Les clés d'une expérience client réussie

09 juillet 2018 Mathieu Rodrigues Satisfaction Client

Georges Anidjar revient dans Forbes France sur ce qui rend les expériences client uniques et magiques. Un article à lire d'urgence !

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Comment mesurer la satisfaction client ?

02 juillet 2018 Mathieu Rodrigues Satisfaction Client

En ce qui concerne la satisfaction de vos clients, elle peut s'avérer plus compliquée que prévue à mesurer, pour diverses raisons. Bien que les mesures soient fiables et de qualité, il se peut que les données obtenues ne le soient pas forcément puisqu'il n'est pas rare que les clients n'expriment pas leurs réelles opinions à votre égard. Ainsi, certains préfèrent ne rien dire lorsqu’ils sont satisfaits, alors que d'autres n'hésiteront pas à manifester véhément leur insatisfaction. 

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12 compétences que chaque employé devraient avoir

18 septembre 2017 Mathieu Rodrigues Satisfaction Client, Communication

Il existe un certain nombre de compétences que chaque employé doit avoir, surtout lorsqu’il est face à la clientèle.

Si vous ne vous y attardez pas un peu, vous risquez d’exposer votre point de vente à des problématiques liées à la satisfaction de vos clients ou vous risquez de perdre des clients. Cela sera potentiellement dû à la qualité de vos services, que vous risquez de voir plonger graduellement.

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5 questions à se poser pour progresser

04 septembre 2017 Mathieu Rodrigues Satisfaction Client, Communication, Ventes

L’être humain est ainsi fait : il est plus facile de questionner, de pointer ce qui ne va pas chez le voisin d’en-face et de critiquer autrui que de se centrer sur nous-même et porter un regard objectif sur une situation vécue.

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Pourquoi vos collaborateurs doivent jouer un rôle central dans la satisfaction client ?

28 août 2017 Mathieu Rodrigues Satisfaction Client, Communication

Au moment où les retailers cherchent à offrir la meilleure expérience possible pour leurs clients, ces derniers oublient un élément essentiel : les consommateurs adorent le contact humain et les retailers ne parviennent pas à fournir d’interactions satisfaisantes.

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