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5 questions à se poser pour progresser

04 septembre 2017 Mathieu Rodrigues Satisfaction Client, Communication, Ventes

L’être humain est ainsi fait : il est plus facile de questionner, de pointer ce qui ne va pas chez le voisin d’en-face et de critiquer autrui que de se centrer sur nous-même et porter un regard objectif sur une situation vécue.

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Pourquoi vos collaborateurs doivent jouer un rôle central dans la satisfaction client ?

28 août 2017 Mathieu Rodrigues Satisfaction Client, Communication

Au moment où les retailers cherchent à offrir la meilleure expérience possible pour leurs clients, ces derniers oublient un élément essentiel : les consommateurs adorent le contact humain et les retailers ne parviennent pas à fournir d’interactions satisfaisantes.

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La perception des français éloignée de leur vue

23 août 2017 Mathieu Rodrigues Communication

Fréquence Optic met en avant les conclusions du Vision Tour de Nikon et, le moins que l'on puisse dire c'est qu'elles sont surprenantes.

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5 façons de construire des relations exceptionnelles avec vos clients

24 juillet 2017 Mathieu Rodrigues Communication

Je ne vous apprends rien : les meilleurs clients sont ceux qui reviennent. Et plus la fréquence de passage sera élévée, plus vous aurez de chances de bâtir une vraie relation avec ces derniers.

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Les infos sur le Web to Store que vous aimeriez avoir

17 juillet 2017 Mathieu Rodrigues Communication, Web to Store

Ces dernières années, un terme ressurgit souvent sans que l'on ne sache trop ce qu'il y a derrière.

S'appliquant essentiellement dans un environnement web, le Web to Store reste une nébuleuse relativement large dont les principes restent à définir.

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