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Le Question du Mois - juin 2018

06 juillet 2018 Mathieu Rodrigues Visitors-Book

Chaque mois, l'Equipe Visitors-Book vous propose La Question du Mois.

Avant toutes choses, nous remercions l'ensemble de nos clients pour la créativité dans la mise en place de questions toujours plus adaptées et utiles pour connaître l'avis de leurs clients et communiquer sur leurs axes stratégiques.

Pour le mois de juin 2018, la question du mois est :

Notez le temps d'attente de 0 = lent :( a 9 = rapide :)

La rapidité au sein de votre point de vente peut vous paraître un thème secondaire, mais positionnez vous à la place de vos clients. Attendre trop longuement en caisse peut laisser une mauvaise impression à ces derniers et, surtout, peut les pousser à ne pas revenir au sein de votre point de vente de sitôt.

Par ailleurs, cette question permet potentiellement de mettre le point sur un aspect plus problématique : le temps de passage ressenti. Ce qui implique directement votre équipe. Est-elle suffisamment performante ? Comment faire pour améliorer ce point ?

Voilà de vraies questions que vous devrez vous poser pour corriger ce point-là.

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