<img src="https://gl.hostcg.com/js/tracker.php?idsite=793&amp;clesite=y6yj6h8nyt" style="border:0;" alt="">
blog.jpg

Blog Visitors-Book

Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !

Blog Visitors-Book

Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !

Comment avoir une équipe plus engagée ?

26 décembre 2017 Mathieu Rodrigues Communication

Premier article sur l'engagement de vos collaborateurs au sein de votre entreprise. Cela peut vous paraître un peu étrange d'évoquer l'engagement de vos collaborateurs mais, que nous diriez-vous si nous affirmions qu'il s'agit là du moteur de toutes bonnes relations client ?

En effet, lorsque vous optez pour améliorer votre structure, très souvent vous allez penser à vos clients et à comment faire pour augmenter leur engagement. Pour ce faire, vous allez chercher à collecter des données sur ces derniers et mettre en place des actions afin de fidéliser votre clientèle et d’améliorer leur satisfaction. Voire, vous allez vous mettre en quête de la formule magique qui va vous permettre d’améliorer notablement la santé financière de votre entreprise.

Or, trop souvent, la recette miracle pour améliorer l’engagement de vos clients et pour mieux les fidéliser se tient à vos côtés. Et cela tient à la phrase suivante : améliorez l’engagement de vos employés pour améliorer celui de vos clients. En d’autres termes, vos collaborateurs sont le relai de votre entreprise, car ils sont au contact direct de votre clientèle et ils ont la chance de pouvoir nouer de vraies relations durables avec vos clients. Penser que ces derniers n’ont pas d’impact sur la relation client serait une grossière erreur.

Pour votre bien, vous devrez garder à l’esprit que vos collaborateurs doivent adhérer à l’image que votre structure véhicule. Pour ce faire, vous devrez les former aux tâches qu’ils devront réaliser et faire en sorte de bien expliquer le pourquoi des tâches.

Très longtemps, les entreprises voyaient dans leurs salariés des sources de coûts, au lieu de voir en eux des atouts permettant d’améliorer la rentabilité.

De plus, considérer les collaborateurs comme des atouts plutôt que des ressources a pour effet de changer le positionnement des managers. En effet, ces derniers comprennent que les employés ont besoin d’être dirigé plutôt que géré. Cet état d’esprit a pour conséquence d’améliorer le rapport aux employés et d’augmenter leur engagement. Généralement, plus ils seront investis, plus vous verrez une amélioration de votre chiffre d’affaires.

Vous souhaitez en savoir plus ? Retrouvez notre article suivant : Quelle est la différence entre un collaborateur satisfait et un collaborateur engagé ?

Téléchargez dès présent notre checklist  "Les 6 points importants de la relation client"

Articles populaires

Recevez des astuces et conseils d'experts pour améliorer votre business

Développez efficacement votre activité avec les nouveautés Visitors-Book

DÉCOUVRIR LES NOUVELLES INNOVATIONS VISITORS-BOOK

Vous êtes titulaire d'une pharmacie ?

CLIQUEZ ICI POUR DÉCOUVRIR COMMENT FAIRE PROGRESSER MON OFFICINE AVEC  VISITORS-BOOK