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Comment améliorer l’engagement de vos employés ?

02 janvier 2018 Mathieu Rodrigues Communication

Cinquième et dernier article sur l'engagement des employés. En ligne de mire, cette question cruciale : comment améliorer ce paramètre et quels en sont les impacts ?

Retrouvez ci-dessous les précédents articles sur cette problématique :

1. Comment avoir une équipe plus engagée ?

2. Quelle est la différence entre un collaborateur satisfait et un collaborateur engagé ?

3. Comment pouvez-vous mesurer l’engagement de vos employés ?

4. Qui sont vos employés ?

Passons au cinquième et dernier article.

Ayant en tête tout ce qui a été évoqué dans nos autres articles sur l'engagement de vos employés, vous devrez établir un plan en accord avec vos équipes. Pour ce faire, vous devrez dans un premier temps sonder les idées de vos collaborateurs. Dans cet optique, vous pouvez, par exemple, réaliser un brainstorming dans lequel vous allez chercher à connaître les attentes, les besoins et les envies de vos employés. Par la même occasion, vous pourrez mettre en exergue des problèmes latents qui n’ont jamais été évoqués.

A ce moment-là, n’hésitez pas à remonter toutes sources d’information qui seraient utiles au brainstorming. Comme, par exemple, les retours clients, les résultats obtenus lors des dernières études, le chiffre d’affaires sur l’année, etc… L’objectif est vraiment d’apporter une profondeur au débat et de le rendre plus constructif.

Quand vous aurez évoquez l’ensemble de ces idées et problématiques, profitez-en pour inclure vos collaborateurs dans le choix des solutions à mettre en place. Pourquoi ne pas mettre en place une boîte à idée ? L’objectif est vraiment de les encourager à participer et à ce qu’ils entrevoient eux-mêmes les meilleures solutions à mettre en place. Cela ne fera qu’augmenter leur adhésion vis-à-vis des changements qui seront apportés.

Après la mise en place, il sera important de débriefer sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Est-ce que ce qui a été mis en place répond aux attentes des salariés ? Est-ce que cela répond à leurs besoins ? Toutes ces questions sont importantes car elles vous aiguilleront vers les changements à apporter.

Ainsi, si vous vous mettez dans cet état d’esprit, vous verrez que vos collaborateurs auront plus tendance à communiquer et ils se sentiront bien plus impliqués qu’ils ne l’étaient. Gardez en tête que l’objectif n’est pas d’avoir des employés satisfaits, mais plutôt d’avoir des employés engagés. Ceux qui auront une bonne compréhension et une bonne vue d’ensemble de cette situation verront le retour sur investissement très rapidement.

Téléchargez dès présent notre checklist  "Les 6 points importants de la relation client"

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