<img src="https://gl.hostcg.com/js/tracker.php?idsite=793&amp;clesite=y6yj6h8nyt" style="border:0;" alt="">
blog.jpg

Blog Visitors-Book

Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !

Blog Visitors-Book

Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !

5 techniques pour augmenter vos ventes immédiatement

18 juin 2018 Mathieu Rodrigues Ventes

Le service apporté à vos clients compte souvent plus que les prix que vous affichez. Si les clients trouvent ce qu’ils recherchent, ils seront moins sensibles aux prix pratiqués.

La clé est d’identifier les besoins réels des clients afin de proposer uniquement les produits qui correspondent à ce qui est recherché par ces derniers. En appliquant les sept techniques suivantes, vous serez armés pour réaliser des ventes additionnelles immédiates.

  1. Améliorer ses ventes avec des produits complémentaires

Un peu comme les chewing-gums en caisse des magasins ou des lacets dans un magasin vendant des chaussures, etc…, ces articles, qui ne représente pas des achats engageants, peuvent représenter une augmentation notable des ventes par effet d’accumulation. Ces articles représenteront de la marge nette pour vous, car l’achat n’était pas prévu au moment où le client a passé la porte du commerce.

  1. Avoir une oreille attentive

Vos clients ont très souvent des choses à vous raconter lorsqu’ils réalisent leurs achats. Au-delà de l’aspect humain, comprendre les motivations d’achat aide à mieux cerner vos clients. S’ils se sentent écoutés, ils auront tendance à plus s’ouvrir et être plus réceptifs aux conseils donnés, peu importe le prix.

D’où, l’intérêt pour vous de bien sensibiliser vos collaborateurs sur ce point et de les former pour qu’ils soient encore plus à l’écoute de vos clients.

  1. Ne les laissez pas quitter le point de vente avec « juste » un cadeau

Si tant est que l’un des vos collaborateurs apprend que votre client est juste venu pour « un cadeau », l’échange ne doit pas se conclure par la seule vente du produit. En effet, charge à vos collaborateurs de rembrayer avec une phrase du style « Bien, comment puis-je vous aider maintenant ? ».

Il ne faut pas oublier que votre client peut avoir d’autres besoins qui sont tout aussi utiles à ses yeux. En somme, vous ne devez pas vous focaliser sur un besoin particulier mais bien creuser pour en savoir plus.

  1. Laissez l’ « expert » s'exprimer

Quelques fois, vos clients auront des questions auxquelles peu de collaborateurs sauront répondre. C’est pourquoi, il est important pour vous d’avoir des personnes qui sont expertes sur une gamme particulière, un produit ou un service, afin de pouvoir les aider le cas échéant.

Ainsi, vos collaborateurs devront être formés aux produits et services afin de répondre au mieux aux interrogations les plus poussées de votre clientèle. Le but affiché est de ne pas les laisser partir sans qu’ils aient obtenu satisfaction.

  1. Poser les questions qui élargiront le choix des clients

Certaines fois, les clients entrent en boutique en sachant exactement le produit ou le service qu’ils veulent. Mais, il se peut, qu’ils recherchent quelque chose qui n’existe pas ou que vous n’avez pas en stock.

Si vous et votre équipe n’êtes pas proactifs et ne posez pas de questions, vous risquez de voir vos clients partir bredouilles.

Au-delà de cet aspect, il se peut que le produit qu’ont vos clients en tête ne correspond pas exactement à ce dont ils ont vraiment besoin.

En questionnant, vous et vos collaborateurs pourrez identifier les réels besoins et pourrez orienter vos clients au mieux et les accompagner (ou les aiguiller) vers les produits (ou les services) qui leur conviennent.

Les questions que vous pouvez posez sont de cet ordre (liste non-exhaustive) :

  • Comment allez-vous utiliser ce produit ?
  • Est-ce un nouveau produit pour vous ou avez-vous l’habitude de ce produit ?
  • Qu’appréciez-vous à propos du produit que vous souhaitez ?

Avec les informations recueillies, votre équipe devrait être capable d’identifier les produits et/ou services similaires voire de meilleurs produits et services. Et, surtout, expliquer en quoi ils sont meilleurs pour eux.

Ces informations seront d’autant plus appréciables qu’elles seront une vraie valeur ajoutée pour vos clients.

>>> Lire aussi : Comment faire des ventes additionnelles au sein du point de vente ? <<<

Articles populaires

Recevez des astuces et conseils d'experts pour améliorer votre business

Développez efficacement votre activité avec les nouveautés Visitors-Book

DÉCOUVRIR LES NOUVELLES INNOVATIONS VISITORS-BOOK

Vous êtes titulaire d'une pharmacie ?

CLIQUEZ ICI POUR DÉCOUVRIR COMMENT FAIRE PROGRESSER MON OFFICINE AVEC  VISITORS-BOOK