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5 étapes pour faire de vos collaborateurs d’excellents vendeurs

25 juin 2018 Mathieu Rodrigues Communication

Vous savez déjà que vos collaborateurs sont les garants de la bonne réussite de votre entreprise. Mais savez-vous qu’ils peuvent aussi vous permettre d’augmenter vos ventes ?

En effet, les clients qui interagissent avec vos équipes au sein du point de vente auront 43% plus de chances de réaliser leurs achats. Dans 81% des cas, ils resteront plus longtemps sur le point de vente que les autres clients.

En d’autres termes, vos collaborateurs seront la clé pour l’augmentation de vos ventes.

Seulement, ils peuvent avoir l’impact inverse, à savoir, ils peuvent vous causer du tort et une baisse de vos ventes. Retenez que beaucoup de clients vont voir la concurrence s’ils ne se sentent pas aidés ou qu’ils ne reçoivent pas les informations souhaitées.

Les étapes qui suivent vont vous assurer que vos équipes ne ralentissent pas vos ventes.

  • Accélérez la cadence

Votre clientèle recherche avant tout un service rapide et de qualité. Donc cela devra devenir une priorité pour vos équipes également.

En effet, vos collaborateurs doivent avoir constamment à l’esprit que ce n’est pas grave de tout laisser pour aider votre clientèle. Peu importe ce qu’ils sont en train de faire, il leur faut aider vos clients en priorité, le plus rapidement possible.

S’ils ne sont pas encore dans cet état d’esprit, sachez que des employés à l’écoute seront toujours un plus pour vous et qu’ils auront plus de chances de réaliser des ventes.

  • Réaliser le premier contact

70% des acheteurs affirment apprécier discuter ou échanger avec les vendeurs. Même si vos collaborateurs font face aux différentes humeurs de vos clients, ils se doivent de toujours saluer et sourire à vos clients à partir du moment où ces derniers mettent un pied dans la boutique.

Par ailleurs, vos employés devront également prêter un œil attentif aux clients qui montreraient des signes d’impatience et reconnaître les temps d’attente. Personne n’aime attendre. Par exemple, si le temps en caisse se rallonge inexorablement, remercier vos clients pour leur patience va diminuer leur frustration.

  • Ayez suffisamment de vendeurs présents sur le point de vente

L’idéal dans cette situation est d’éliminer toute confusion ou mauvaise compréhension des plannings. Vos collaborateurs doivent avoir une vision claire de leurs horaires.

Si votre planification ne produit pas les effets escomptés, n’hésitez pas à automatiser tout en optant pour des solutions informatiques diverses.

  • Faîtes attention aux signaux donnés par vos clients

En règle générale, les clients montrent de nombreux signes quand ils ont besoin d’aide, comme lorsqu’ils cherchent partout, quelque chose, sans s'arrêter. Vous devez former vos collaborateurs à percevoir ces signes afin de mieux agir en conséquence.

N’hésitez pas à réagencer votre point de vente afin d’avoir une vue plus ou moins directe sur votre clientèle, pour mieux identifier ceux qui auraient le plus besoin d’aide.

Puis, faîtes en sorte que vos collaborateurs ne soient pas statiques au sein du point de vente car ils pourraient manquer les clients qui ont le plus besoin d’aide.

  • Formez et informez vos collaborateurs

Même si les ventes par Internet ont tendance à augmenter ces dernières années et que les achats se basent sur les avis grapillés sur différentes plateformes, les clients continuent à plébisciter le point de vente.

Pourquoi ne pas former vos collaborateurs aux produits que vous vendez ? En effet, vos vendeurs seront mieux à même d’échanger avec votre clientèle sur les différents produits. C’est pour cela que, plus ces derniers auront d’informations concernant vos produits, plus ils aideront et guideront vos clients dans leurs choix.

Par conséquent, ils sauront également quels produits sont complémentaires aux produits recherchés. De là à obtenir des ventes additionnelles, il n’y a qu’un pas.

N’oubliez surtout pas de traiter vos collaborateurs avec le respect qu’ils méritent, mais n’oubliez surtout de mettre en avant la manière dont les clients souhaitent être traités. Laissez le tout prendre et vous verrez que vous parviendrez à obtenir une vraie équipe d’excellents vendeurs.

>>> Lire aussi : Comment avoir une équipe plus engagée ? <<<

Téléchargez dès présent notre checklist  "Les 6 points importants de la relation client"

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