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4 avantages du web-to-store que vos concurrents aimeraient connaître

31 juillet 2017 Mathieu Rodrigues Web to Store

Le web-to-store peut paraître une nébuleuse difficile à cerner pour le commerçant, mais il n’en reste pas moins d’un thème très présent dans l’actualité.

En effet, les nouvelles technologies facilitant l’accès à l’information, le consommateur tend de plus en plus à s’informer avant de se déplacer en boutique. Selon le Baromètre BVA/Mappy, près de 91% des consommateurs font des recherches sur Internet avant de se déplacer en boutique pour réaliser leurs achats et 89% des consommateurs se disent intéressés par le web-to-store. Alors que seuls 30% des commerçants se disent intéressés par le web-to-store dans le cadre de leur business. D’où l’intérêt pour vous d’être présent sur les nouvelles plateformes digitales et de gérer les avis de vos clients.

Il existe essentiellement 4 avantages à mettre en place une stratégie web-to-store à votre échelle.

 

1 – Meilleure visibilité auprès des consommateurs

Assurer sa présence sur le web c’est assuré d’être vu par les consommateurs grâce à une meilleure visibilité sur la toile.

L’objectif est d’assurer un maximum de transparence afin de communiquer le plus honnêtement possible avec vos potentiels clients.

Ainsi, il sera très important pour vous de mettre en avant vos produits, vos offres et vos services pour susciter l’envie de la part du consommateur. Pour cela il faudra leur donner de bonnes raisons de faire le déplacement.

Retenez que 67% des consommateurs ont besoin de voir le produit « pour de vrai » avant de l’acheter. 50% ont besoin de disposer du produit immédiatement. Par ailleurs, 46% des consommateurs souhaitent éviter les frais de port et préfèreront les commerces de proximité. Donc vous avez forcément votre épingle à tirer du jeu. 

 

2 – Communication facilitée par la proximité

Depuis quelques années, Google cherche à optimiser les résultats des recherches effectuées sur son moteur afin d’en augmenter la pertinence pour les utilisateurs.

Afin d’optimiser le référencement, Google n’hésite pas à mettre en avant les différents commerces en fonction de la localisation du consommateur. L’objectif sera donc d’améliorer le référencement, d’augmenter le taux de clics et d’attirer les potentiels clients dans votre point de vente.

C’est pourquoi le consommateur fera une recherche sur ce qu’il y aura autour de lui. Par ailleurs, 56% des consommateurs possédant un mobile se disent intéressés pour recevoir les actualités des commerces lorsqu’ils passent à proximité.

Enfin, vous devrez faire attention aux avis de vos clients car 73% des consommateurs donnent une place importante aux avis des autres clients. Cela est d’autant plus important que le pouvoir de « nuisance » d’un client mécontent sur Internet peut être multiplié par 100.

 

3 – Augmentation du chiffre d’affaires

Mécaniquement, augmenter votre présence sur le web et mieux communiquer auprès de vos clients vont avoir une influence positive sur la fréquentation de votre point de vente.

La conséquence est que le chiffre d’affaires augmente grâce au trafic réel vers le magasin. Ainsi, certains commerçant ont vu leur CA augmenter de 5% à 10%, avec une plus grande part des revenus de ventes hors-Internet dans la composition du CA.

Ainsi, le web-to-store vous permet d’augmenter vos ventes et vous permet d’envisager de mettre en place des techniques de ventes additionnelles.

 

4 – Meilleure fidélisation des clients

Comme nous vous le disions, fidéliser les clients est un atout supplémentaire pour tous les commerçants car retenir un client reste moins coûteux que d’en gagner de nouveaux. Au-delà de cet aspect, un client fidèle sera moins sensible aux prix pratiqués et sera plus enclin à acheter plus. Et le web-to-store vous aidera à maintenir le contact avec vos clients.

En utilisant les réseaux sociaux, ceux qu'utilisent vos clients, vous vous assurez de communiquer directement avec vos clients. Ce rapport, moins fort que les échanges physiques, vous permet néanmoins de maintenir le contact en mettant en avant votre actualité et vous assurez d’une meilleure visibilité.

 
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